Frase hecha famosa por el conocido comentarista del fenómeno sobrenatural y extraterrestre Jaime Mausán, claro refiriéndose a que no estamos solos y que probablemente seres de otros planetas nos están echando el ojo y monitoreando cada uno de nuestros movimientos.
Cuando me dirijo a nuestra exposición en la Internet me gusta mucho emplear la tan célebre frase del maestro Mausán, pues literalmente en la internet ¡Un Mundo nos Vigila! Todo se entrelaza en esa red de información y conectividad social, una gran telaraña que une todos los rincones del mundo y donde la información fluye como antes jamás llegamos a imaginar.
¿Pero esto que tiene que ver con nosotros? ¿Que están hablando de mi en la internet? ¿Que se está hablando de mi producto? ¿De mi servicio? ¿De mi marca? Hay un dicho que jamás debemos olvidar, “El que calla otorga” ¿a que me refiero con esto? Si hay un comentario negativo de nuestro servicio o nuestro producto y no respondemos oh no nos percatamos de lo que se comenta de nosotros, muchas personas lo dan como un hecho, ¡que tremendo! Por esto es súper importante saber cómo nos encontramos posicionados.
Al poder atender una cuestión negativa que afecte a nuestra organización, podemos cambiar la imagen que tenía el usuario al momento de expresarlo en la internet, dígase foro, blog, Facebook, Twitter, etc. Y convertir esa amenaza en una oportunidad. >Customer Relation Managment<
Cuando monitoreamos la red, no solo nos encontramos con aspectos negativos, también hay los positivos aunque ¡usted no lo crea! Y como otro popular dicho Mexicano (creo que es Mexicano) dice: “Cacarea como Gallina” ¿!que, que, que!? la gallina pone huevos ella Cacarea! Cuando nos topamos con comentarios favorables hay que publicarlos, moverlos, compartirlos, pues que mejor publicidad que la que va de boca en boca, nuestros clientes también son nuestros promotores, y si tenemos clientes contentos se lo hacen saber a cuanta persona conocen, pero si no están contentos con nuestro servicio también lo hacen saber y eso no es cool.
A continuación voy a compartir algunas herramientas que te serán de utilidad, sencillas de usar y bien puede ser un primer paso para conocer nuestro posicionamiento en la red. Bien aprovechadas estas herramientas podemos alcanzar otros niveles en cuestión de:
- Atención a Clientes
- Ganar Clientes nuevos
- Modificar percepciones
- Atender Amenazas y convertirlas en oportunidades
- Crear fidelidad hacia el producto o servicio
- Reconocimiento de marca
- Crear y mantener la imagen deseada de nuestro producto o servicio
- Crear el Factor wow (en otro post les platico de este)
- Y mucho mas! no hay limites para lo que se puede lograr
1-Busqueda en Google,
Tan fácil como ingresar tu nombre www.google.com
Algo cool en la búsqueda de Google es una barra de herramientas localizada en el lado izquierdo de la pantalla, cuando inglesas tu búsqueda y aparecen los resultados, del lado izquierdo veras este menú:
- Images-Imágenes relacionadas a tu búsqueda
- Videos-Videos Relacionados tu busqueda
- News- Noticias relacionadas a tu busqueda
- Maps- Resultados en mapas relacionados a tu búsqueda
- Shopping- Compras, ventas, artículos, productos relacionados a tu búsqueda
- Blogs/Discussions- Esta esta chida, google intenta plasmar el mayor numero de resultados de blogs o foros relacionados a la búsqueda que ingresaste
- Updates: Plasma posts en Twitter relacionados a tu busqueda
2-Google Alerts, servicio donde ingresas parablas o frases clave y cuando haya una mención referente a tu producto recibes una notificación via email, http://www.google.com/alerts
Esta herramienta monitorea noticias, alertas web, alertas blog, alertas comprensivas, alertas en videos y alertas en grupos.
3-RSS Feeds ( Realy Simple Syndication o Rich Site Summary)
Google Reader: www.google.com/reader
NetNewsWire: www.newsgator.com/netnewswire
4-Socialomph http://www.socialoomph.com/
Excelente monitor de redes sociales
5-Tweetdeck www.tweetdeck.com
Esta herramienta no solo te permite manejar tus cuentas de Facebook, Twitter, Foursquare, Linkedin, Myspace y GoogleBuzz, también permite ingresar palabras o frases como búsquedas, y te aparecen resultados casi instantáneos, ¡una gran ventana al mundo cibernético!
Pues buen provecho damas y caballeros, esto tan solo es una probadita de una infinidad de herramientas existentes para monitorear nuestro posicionamiento en la internet
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